Zwroty i reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w sklepie internetowym Golden Place, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni. W przypadku zakupu towaru termin ten co do zasady liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj Golden Place o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie możesz przesłać drogą elektroniczną na adres:

Dla sprawniejszej obsługi możesz podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.

Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Golden Place o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

Zachowaj dowód nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie biżuterii na czas transportu, aby uniknąć jej uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi konsument, chyba że Golden Place poinformuje w danym przypadku, że koszt ten zostanie pokryty przez sklep.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia tego z Golden Place.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dotyczy to między innymi umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli dany produkt będzie objęty takim wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed dokonaniem zakupu.

Golden Place odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedanego towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowo uprawnień.

W szczególności, na zasadach określonych przepisami, konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu, a w określonych sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację możesz przesłać na adres e-mail:

W zgłoszeniu warto podać informacje, które pozwolą nam sprawnie zidentyfikować zamówienie i rozpatrzyć reklamację, w szczególności:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• produkt, którego dotyczy reklamacja,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• żądanie związane z reklamacją.

Możesz również dołączyć zdjęcia pokazujące problem z produktem. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich przesłanie nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

Golden Place udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy konsumenta przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia produktu, poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami.